이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 천만 컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 집수리 서비스 "집보감"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• 서비스 — 회사가 이용자의 요청을 접수하여 시공 인력을 배정하고, 방문 점검 및 시공을 제공하는 집수리 서비스
• 이용자 — 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자
• 시공자 — 회사와 계약을 맺고 실제 시공을 수행하는 인력 또는 사업자
• 접수 — 이용자가 홈페이지·전화 등을 통해 수리 요청을 등록하는 행위

제3조 (약관의 게시와 개정)

• 회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.
• 이용자에게 불리한 개정의 경우 적용일 30일 전부터 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

• 수리 요청 접수 및 상담
• 표준 공정에 따른 견적 안내
• 시공자 배정 및 방문 일정 조율
• 방문 점검 및 시공
• 시공 완료 확인 및 사후 문의 응대

제5조 (접수와 계약의 성립)

• 이용자가 접수를 완료하면 회사는 상담을 거쳐 견적과 방문 가능 일정을 안내합니다.
• 계약은 이용자가 안내받은 견적과 방문 일정에 동의한 시점에 성립합니다. 접수만으로는 계약이 성립하지 않습니다.
• 현장 상황이 접수 내용과 다른 경우, 시공 착수 전에 변경된 내용과 금액을 안내하고 이용자의 동의를 받은 뒤 진행합니다.
• 이용자의 동의 없이 추가 금액이 청구되지 않습니다.

제6조 (대금의 결제)

• 대금은 시공이 완료된 후 청구됩니다. 회사는 선결제를 요구하지 않습니다.
• 회사는 시공 완료 후 이용자에게 결제 링크(카카오톡·문자)를 전달하며, 이용자는 안내된 결제 수단으로 대금을 지급합니다.
• 결제 대행은 전자금융거래법에 따라 등록된 전자지급결제대행업자를 통해 이루어집니다.

제7조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다.
• 회사는 이용자가 제기한 의견이 정당하다고 인정될 경우 이를 신속히 처리하며, 처리에 시간이 걸리는 경우 그 사유와 일정을 안내합니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 접수 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보로 인해 발생한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
• 이용자는 약속된 방문 일정에 현장 출입이 가능하도록 협조해야 합니다.
• 이용자는 시공자에게 폭언·폭행 등 부당한 행위를 하여서는 안 됩니다. 이 경우 회사는 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.

제9조 (취소 및 환불)

취소와 환불에 관한 사항은 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

제10조 (하자보수)

• 회사는 시공 완료일로부터 30일 이내 동일 부위에 시공상의 하자가 발생한 경우 무상으로 재시공합니다.
• 다음의 경우는 하자보수 대상에서 제외됩니다.
  • 이용자의 고의·과실 또는 사용상 부주의로 인한 손상
  • 천재지변, 화재, 누수 등 외부 요인으로 인한 손상
  • 이용자 또는 제3자가 임의로 조작·변경한 경우
  • 시공 부위와 무관한 부분에서 발생한 문제

제11조 (면책)

• 천재지변, 정전, 통신장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자가 사전에 고지하지 않은 현장 특수 사정으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
• 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.

제12조 (분쟁의 해결)

• 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자분쟁조정기구의 조정을 받을 수 있습니다.
• 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

취소 및 환불 정책

1. 시공 전 취소

2. 시공 착수 후

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 용역의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 시공이 착수된 뒤 이용자의 요청으로 중단되는 경우, 실제 진행된 공정과 투입된 자재에 해당하는 금액만 청구합니다.
• 중단 시점과 진행 상황은 현장 사진으로 기록되며, 이용자에게 공유됩니다.

3. 회사 사유로 인한 취소

• 시공자 배정이 어렵거나 회사 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 즉시 이용자에게 알리고 비용을 청구하지 않습니다.
• 이미 결제가 이루어진 경우 전액 환불합니다.

4. 시공 후 하자 발생

• 시공 완료일로부터 30일 이내 동일 부위에 시공상의 하자가 발생하면 무상 재시공을 우선 제공합니다.
• 재시공이 불가능하거나 이용자가 원하지 않는 경우, 하자 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 하자보수 제외 사유는 이용약관 제10조와 같습니다.

5. 환불 방법 및 기간

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다.
• 환불 사유가 회사에 있는 경우 이용자에게 어떠한 비용도 부담시키지 않습니다.

6. 취소·환불 신청 방법

• 고객센터 1660-1058 또는 help@cheonman.com으로 연락 주시면 접수됩니다.
• 접수 시 안내받으신 접수번호(INQ-000 형식)를 알려주시면 빠르게 확인됩니다.
• 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다.

7. 소비자 피해 보상

이 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령을 따릅니다.

개인정보처리방침

천만 컴퍼니(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

2. 개인정보의 수집·이용 목적

• 수리 상담 접수 및 견적 안내
• 시공자 배정, 방문 일정 조율 및 서비스 제공
• 시공 진행 상황 안내 (접수·일정 확정·시공 시작·완료 알림)
• 대금 청구 및 결제 처리
• 시공 완료 후 사후 관리 및 고객 문의 응대
• 서비스 품질 개선을 위한 통계 분석(비식별 처리)

3. 보유 및 이용 기간

• 상담만 진행된 경우: 접수일로부터 30일 후 파기
• 계약이 체결된 경우: 서비스 완료일로부터 3년 (「전자상거래법」에 따른 소비자 불만 및 분쟁처리 기록 보존)
• 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년 (「전자상거래법」)
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (「전자상거래법」)
• 그 밖에 관련 법령에 별도의 보존 기간이 규정된 경우 해당 기간 동안 보존

4. 개인정보의 제3자 제공

• 회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다.
• 다만 수리 서비스 이행을 위해 배정된 시공자에게 성함, 연락처, 주소, 수리 요청 내용을 제공합니다. 제공받는 자는 해당 서비스 완료 후 지체 없이 파기합니다.
• 법령에 따라 수사기관 등이 적법한 절차로 요청하는 경우에 한하여 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 명시하고 수탁자를 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 이 방침을 통해 공개합니다.

5-1. 개인정보의 국외 이전

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 해당 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 거부 의사는 고객센터 1660-1058 또는 help@cheonman.com으로 알려주시면 됩니다.

6. 개인정보의 파기

• 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.
• 전자적 파일 형태: 복구가 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 종이 문서 형태: 분쇄하거나 소각

7. 정보주체의 권리와 행사 방법

• 이용자는 언제든지 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.
• 고객센터 1660-1058 또는 help@cheonman.com으로 연락하시면 지체 없이 처리합니다.
• 이용자가 개인정보의 오류에 대해 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리합니다.
• 개인정보가 저장되는 시스템에 접근 통제를 적용합니다.
• 개인정보의 전송 구간을 암호화합니다.
• 분석 목적으로 사용하는 데이터는 성함·연락처 등 식별 정보를 가린 형태로만 처리합니다.

9. 개인정보 보호책임자

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) · 개인정보 분쟁조정위원회(kopico.go.kr / 1833-6972) · 대검찰청 사이버수사과(1301) · 경찰청 사이버수사국(182)

10. 방침의 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령이나 서비스의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 경우 변경 사항의 시행 7일 전부터 공지합니다.